진도군,민원담당 공무원 워크숍 열어
고객감동 행동 실천을 위한 민원창구 직원 대상
2008-09-29 박광해 기자
행정 실천을 위한 민원창구에서 근무하는 직원을 대상으로 워크숍을 열었다
진도군은 최근 정부가 요구하는 민원처리기간 단축 등 고객이 원하는 부문과
행정기관에서 해줄 수 있는 행정서비스를 심층 분석하고 친절한 공무원 상을
심기 위해 신안군 증도 엘도라도 리조트에서 특별 위탁교육을 실시했다,
교육에서 정부가 추진중인 민원처리 단축운영에 발 맞춰 가능하면 빠른 시간
내에 제도적인 자료 검토와 최대한 민원처리 기간을 단축하는 요령,민원행정
제도개선 발굴에 대한 토의 등 봉사행정 실천을 위한 교육을 받았다는 것,
특히 민원창구에서 근무하는 공무원을 비롯한 민원인과 직접적인 대면을 자주
하는 사무원들에게도 친절공무원 교육과 워크숍을 열어 일선민원창구 직원의
성공적인 자기변화와 창의적인 역량 강화의 계기를 마련했다는 평가다
진도군 열린민원실 관계자는 행정기관의 방문에는 민원인에게 적극적으로
응대하는 방법을 연구하는 등 효과적인 교육시간이 된 것 같다면서 특히 불만
고객에 대해 더욱 친절하게 대하는 체험학습을 통해 자기변화의 큰 계기가
됐다고 밝혔다